За прилавком — человек, в сердце которого любовь к животным

---

Ежегодно в последнюю субботу июля в России отмечают День работника торговли.

Этот профессиональный праздник был официально утвержден указом главы государства в 2013 году. Сфера торговли объединяет огромное количество специалистов: от кассиров и консультантов до логистов и сотрудников интернет-магазинов.

В преддверии праздничной даты я встретилась с Ольгой Владимировной Мозеровой, которая работает в ветеринарной аптеке. Это человек с удивительно открытой душой и искренним желанием помогать.

Ольга Владимировна родилась 10 марта 1977 года в тихом селе Большая Витич Севского района. Ещё маленькой девочкой она всем сердцем любила животных, и эта детская привязанность стала её призванием на всю жизнь.

После школы она окончила Калиновский сельскохозяйственный техникум по специальности «Зоотехник» и некоторое время работала по профессии, но полностью реализовать свой потенциал смогла в ветеринарной аптеке, где трудится уже семь лет.  К своему делу она относится с душой и большой ответственностью, что подтверждают многочисленные благодарности от покупателей. В нашей беседе она поделилась своими мыслями о работе.

— Что для вас значит работа в торговле?

Для меня розница — прежде всего живой контакт. Каждый посетитель индивидуален, и от того, насколько грамотно я помогу ему с выбором, зависит не только доверие к нашей аптеке, но и мой личный профессиональный рост.

— Какова философия вашей работы?

В конечном итоге, работа в ветеринарной аптеке — это не просто продажа товаров. Это взаимодействие с людьми, которые несут ответственность за тех, кто не может сказать о своей боли сам. Моя задача — стать связующим звеном между владельцем и профессиональной ветеринарной помощью. Я верю, что лучший продавец — это тот, кто умеет вовремя сказать «нет» продаже, если понимает, что клиенту сейчас важнее обратиться к врачу, а не заниматься самолечением. Такая честность окупается сторицей: люди возвращаются туда, где их не просто «обслужили», а где к ним отнеслись с искренним участием.

— С какими трудностями приходится сталкиваться?

Самое сложное — найти «ключик» к каждому человеку. Кто-то приходит с четким запросом, а с кем-то нужно вести диалог более тонко, проявляя эмпатию и подбирая аргументы, чтобы развеять сомнения. К этому прибавляется многозадачность: нужно одновременно консультировать, следить за витринами и решать текущие рабочие задачи.

-Что служит для вас источником вдохновения?

Момент, когда я понимаю, что действительно помогла. Будь то подбор нужного лекарства, урегулирование сложного вопроса или просто искренняя улыбка клиента, уходящего с покупкой. Осознание того, что мой труд облегчает жизнь питомцу и успокаивает его владельца — это лучший стимул.

-Какие навыки критически важны в ветеринарной аптеке?

Специфика моей работы требует особого подхода. Я выделяю несколько ключевых компетенций.

Профессионализм: глубокое понимание фармакологии, свойств препаратов и противопоказаний.

Умение слушать: правильные вопросы помогают быстро вникнуть в суть проблемы.

Работа с сомнениями: способность аргументированно предложить альтернативу.

Клиентоориентированность: моя задача — не просто продать товар, а решить проблему владельца животного.

Эмпатия: важно чувствовать состояние человека. Если хозяин напуган болезнью питомца, ему нужна не только инструкция, но и поддержка.

Постоянное обучение: отрасль не стоит на месте и быть в курсе новинок — профессиональный долг.

-Как вы выстраиваете общение с разными людьми?

Я стараюсь избегать шаблонов.

С тревожными клиентами: когда питомец болен, владелец ищет не товар, а избавление от страха. Я даю человеку выговориться, показываю, что слышу его, и предлагаю решение с четким объяснением. Спокойствие — лучшее лекарство.

С новичками: здесь важна экспертность без сложных терминов. Я задаю уточняющие вопросы, чтобы увидеть полную картину, и объясняю всё доступным языком.

-На чем строится доверие покупателей?

На мелочах: знании ассортимента, отсутствии отвлекающих факторов (например, телефона в руках) и идеальном порядке на полках. Клиент чувствует заботу, когда видит, что всё организовано грамотно.

-Ваш главный совет покупателям?

Никогда не приобретайте препараты наугад, даже если они недорогие или всегда есть в наличии. Особенно если речь идет о серьезных или хронических недугах. Лучше уделить пять минут профессиональной консультации, чем рисковать здоровьем и жизнью вашего питомца.

Завершая нашу беседу, я не могла не спросить Ольгу Владимировну, как она восстанавливает силы после эмоционально насыщенных будней. Ведь работа без выходных требует колоссального внутреннего ресурса.

— Мой главный источник восстановления — это моя семья. В кругу супруга и дочери я обретаю гармонию. Кроме того, я очень привязана к своим питомцам — собаке и обитателям аквариума. Думаю, именно поэтому я так искренне отношусь к своему делу: я не понаслышке знаю, что значит нести ответственность за тех, кого мы любим.

Глядя на Ольгу Владимировну, понимаешь: торговля — это не только цифры в отчетах и товарные остатки. Это, прежде всего, люди, которые приносят в свою работу человечность. В её случае — это еще и глубокое уважение к жизни, будь то жизнь человека или маленького существа, которое полностью зависит от нашего выбора.

В преддверии Дня работника торговли хочется пожелать таким специалистам, как Ольга Владимировна, неиссякаемого терпения и благодарных клиентов. Ведь именно благодаря таким профессионалам, которые ставят заботу выше выгоды, мы чувствуем себя увереннее, зная, что в трудную минуту нам есть к кому обратиться за помощью и добрым советом.

Евгения ПАШКОВА.